武汉市邮政管理局副局长做客€极?·15? 回应居民收信?老旧小区改€应补建标准信报?
武汉市邮政管理局副局长侯建国(中)一行接听热?/p>
□楚天都市报极目新闻记€?曹磊 摄影:楚天都市报极目新闻记€?李辉
“订阅的报刊连续几周没有收到投€€€网购的运动服一直没收到货,投诉快€公司后依然无法达成和解”€去?0月寄出的挂号信,对方表示€直没收到,由此影响接下来的计划€€€旧小区改€后,我家的信报箱€么不见了€€€?/p>
昨日上午,武汉市邮政管理€副局长侯建国€行,做客“极?·15”维权热线€一个小时的热线时间里,多位消费者打进电话咨询或投诉,涉及的问题包括期刊杂志、挂号信的投递时效,以及不同快€企业€品牌商家的各项服务等方面€?/p>
面对读€来电,侯建国一行认真解答€积极协调,全面推进问题解决。同时,他们还受理了相关申诉,并现场办公、当天处理€有市民上午打进热线投诉,下午就得到了满意的处理结果?/p>
家里订阅的报刊未按时投€?/p>
“我家订阅了《中国电视报》,但是已经有几个星期没有投递到户€€昨日上??0分,“极?·15”维权热线刚刚开通,武汉市民付先生就打进电话反映?/p>
付先生说,他家订阅的《中国电视报》,是每周发行一次的周报。此前报纸投递正常,但春节前突然中断。€我之前考虑可能是春节因素影响,但直到现在都没有恢复投€€€付先生说€他家的老人喜欢读书看报,希望报纸能够遵守规定按时投递€?/p>
无独有偶。接下来的热线中,家住汉口惠济路的李先生也反映,他家订阅了€参考消息€,但近期每周都会少收一次报纸€€有时是周六没有,有时是周一没有,一周只能收?°€€李先生说,“我们订阅的是日报,就应该每天投递,投€员不能因为自己休息或其他原因减少报纸投递€€?/p>
接到两位读€投诉后,侯建国€行现场办公,安排专班核查报纸投€问题,要求企业严格遵守相关规定要求,对城市地区的邮件应每天至少投€一°€经查‘有丢失€短少的,则尽快按规定赔偿€?/p>
快€包裹没收到获满意补?/p>
热线电话中,关于没有收到快€包裹的赔付问题,是投诉的焦点之€?/p>
市民刘先生反映,他购买的€件运动外套€过同城快€运输,但他€直没有收到快递包裹€?/p>
“这件外套价?49元,我有发票。长时间没有收到包裹后,我向快€企业提出投诉€€刘先生介绍。当他‘认该包裹已经遗失无法收到后,他便与快递企业沟通赔偿问题€对方表示,可赔?00元的该企业快递消费卡?/p>
“我希望全额赔偿,剩下的449元也可以用快递消费卡形式赔付。€刘先生说€?/p>
侯建国一行受理了刘先生的投诉。热线活动结束后,他立即安排专班协调处理?/p>
昨日下午,经过协调,快€企业同意全额补偿刘先生749元的快€消费卡,并已落实到位€刘先生对这€结果表示满意?/p>
改€小区应补建标准信报?/p>
近年来,武汉各大主城区进行了老旧小区改€,有的老住宅楼进门处的老式信报箱被拆除,给部分有接收信件€报刊需求的居民带来不便?/p>
家住汉口惠济路的李先生致电€极?·15”热线反映,他家€在的老旧小区已经进行改€€€有2栋楼的信报箱被拆掉后,没有恢复,我们觉得很不方便,又不知道该向哪个部门反映€€李先生说€?/p>
侯建国一行告诉李先生,根据€邮政法》€湖北省邮政′》等相关规定,城镇居民楼应当设置接收邮件的信报箱。已经建成使用的城镇旧居民楼和住宅区未配置信报箱,或者配置的信报箱不符合国家标准的,€在地政府应当根据实际情况,安排资金补建或者改造€?/p>
侯建国承诺,将加强与房管等相关部门的沟€协调,为李先生€在小区尽快补建符合国家标准的信报箱,确保居民能正常接收邮件€?/p>
挂号′失将获得规定赔偿
尽管现在已经很少有人通过寄€信件的方式进行交流,但挂号″为有€“信息告知€功能,依然在生活中发挥€重要作用。市民王先生就€过“极?·15”热线反映,他寄出挂号信几个月,收件方一直没有收到,因此耽误了自己要办的事情?/p>
王先生介绍,去年10月,他从武汉市青山区€江岸区寄出挂号信,并€直保留着寄信的交费收据,“我完全没想到,挂号′会寄丢€€?/p>
因为′的信息对王先生来说比较重要,€以得知收件方没有收到挂号″,他分别找到寄€收′€在地的两家邮€咨询查找,但未能得到有用的信息€?/p>
对于“挂号信寄丢”的相关问题和王先生提出的赔偿诉求,侯建国表示,将责成相关企业立即查找€如果‘定挂号信已经丢失,企业必须按照€邮政法》相关规定,向寄件人进行赔偿?/p>